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今天,邊肖想和大家分享這樣一個客戶案例。這位客戶購買的設備是氧化羅茨鼓風機,但他花了2年時間才購買我們的設備。這期間發生了什么?
1.2014年,我們咨詢了羅茨鼓風機。
2014年客戶聯系我們,咨詢了很多廠家和品牌。像以前的接待過程一樣,我們向他們提供了我們所有的細節,以幫助客戶購買,我們將回答客戶的任何問題??蛻裟玫轿覀兊膱髢r方案后,沒有消息,電話沒人接,微信也沒人接。這種情況持續了一周左右。
2.低價買個品牌羅茨鼓風機。
大概過了8天,我們主動聯系了客戶??蛻粼谖⑿呕貜臀覀?,說他們又采購了一臺羅茨鼓風機,價格比我們低很多??吹竭@種情況,我們的工作人員并沒有抱怨,而是向客戶解釋:如果下次有機會合作,有任何問題請隨時聯系我們??梢噪娫捇蛘呶⑿怕撓?!
3、2年后,我意外地接到了這個客戶的電話。
兩年后,前天,也就是2016年7月3日,客戶聯系我們,說之前的羅茨鼓風機有問題,聯系不上廠家。讓我們看看我們是否能修理它。如果修理不好,我們可以再買一個。我們了解到,客戶的設備葉輪、軸承、齒輪和電機都受到了大面積損壞,一般需要返廠維修。因為距離遠,來回費用加上維修費用接近一。
因為客戶急著用,所以我們以最快的速度為客戶報價下單。7月4日客戶支付預付款后,我們會在當天安排車間進行生產,完全按照客戶要求的型號進行生產。今天,我們將把相關資料發送給客戶,包括氧化風機的安裝、操作和維護手冊,讓客戶在安裝和使用過程中沒有后顧之憂。我們還表示:只要氧化風機使用中有任何問題,都可以隨時聯系我們。
總結:回顧2014年的客戶,感謝客戶的信任。我們獻身于我們的事業和服務。16年來,我們一直用心做產品和服務,因為我們知道,產品和服務是你選擇華東的原因,是我們存在的根本。
案例和信息展示區:
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